הסרת שיער בלייזר

1. תנאים עסקיים

1. עסקת "אזורים" ללא הגבלה לתקופה קצובה 
זוהי השיטה המיוחדת של אמריקן לייזר החדשה:
הלקוח רוכש זכות לביצוע מספר בלתי מוגבל של טיפולים 
בתקופה של 3 שנים באזורי גוף מוגדרים.
מומלץ שלא לבצע טיפול נוסף באותו אזור
אלא בחלוף 45 יום מהטיפול הקודם.
בעסקת אזורים – לא ניתן להמיר אזור
שבחבילה שנרכשה, לאזור אחר בגוף.
הטיפול הוא אישי ואינו ניתן להעברה לאחר.
זוהי בד"כ החבילה המשתלמת ביותר,
למי שרוצה להסיר שיער ורוצה להשיג שיפור
מקסימלי במהירות המירבית.

2. תוקף זמן הטיפול 
תוקף הזכאות לטיפולים הוא 3 שנים (שלוש שנים) 
בהתאם למסמכי העסקה.
לאחר סיום תאריך התוקף, הזכות להמשך טיפול תפקע. 
למען הסר ספק – לא תינתן הארכת תוקף מכל סיבה שהיא
לרבות אך לא רק הריון, מחלה, נסיעה לחו"ל וכוח עליון.

3. המכשירים
אך ורק מכשירי לייזר!  (איננו משתמשים במכשירי IPL או
בכינויים "אינפרא-רד" הנחשבים לבעלי יעילות נחותה).
כל המכשירים הם מדגמים מתקדמים, מאושרי FDA או CE 
ומשרד הבריאות הישראלי.
המכשירים הזמינים בכל עת, בסניף מסוים, עשויים להשתנות והחברה אינה מתחייבת למכשיר קבוע לכל הטיפולים.

4. מקום השירות
אנו מעניקים שירות הסרת שיער במספר רב של סניפים ברחבי הארץ.
הרשימה המלאה של הסניפים הפעילים נמצאת ומפורסמת באתר האינטרנט שלנו.
הלקוח רשאי לבחור את הסניף בו יטופל, בכל עת.

5. קביעת תורים באינטרנט/אפליקציה 
קביעת התורים לטיפולי הסרת שיער מתבצעת באמצעות האינטרנט או האפליקציה בלבד. 
השרות זמין 24 שעות, ללא המתנה, מציג את כל מגוון האפשרויות בפני הלקוח במדויק .
השירות זמין באתר האינטרנט, באתר מותאם לנייד ובאפליקציה.
לא ניתן לקבוע יותר מתור אחד מראש.
לתשומת ליבך, בשל מגבלות מחשוב, המערכת תזכה אותך בשלב הראשון במספר טיפולים קצוב, אך ברגע שתסיים אותם בתוך התקופה, ולבקשתך, יוספו לך טיפולים נוספים בתוך התקופה שנרכשה בהתאם לצרכיך.

6. ביטול תור 
הלקוח זכאי לבטל כל טיפול עד 2 ימי עסקים מיום הטיפול.
לדוגמא:
טיפול ביום שלישי יש לבטל לכל המאוחר ביום ראשון.
טיפול ביום ראשון יש לבטל לכל המאוחר ביום חמישי.
ביטול התור בטווח הזמנים המותר יש לבצע באפליקציה בלבד.

ביטול תור בטווח הקצר מ- 2 ימי עסקים מזמן הטיפול או אי הגעה לתור שנקבע גורם לחברה אובדן של זמן החדר, המכשיר, המטפלת, המזכירה וכל המשאבים המוקצים לטיפול ועל כן כרוך בתשלום דמי ביטול זמן של  200 ₪, תשלום זה מהווה תנאי להמשך הטיפולים על פי הסדרה.

לנוחיות הלקוחות  אנו מתזכרים את מועד התור לטיפול באמצעים דיגיטליים ע"י SMS ואימייל לפני המועד האחרון לביטול, . 
אי תזכור אינו מבטל את מחויבותו של הלקוח להגיע לתור או לבטל אותו בהתאם לנהלים המפורטים לעיל.

7. משוב הכרחי על הטיפול הקודם
בעת קביעת כל תור לטיפול יש גם להשיב על שאלון משוב שירות ויעילות קצר.
מענה לשאלות אלו חיוני כדי לתת שירות יעיל ואיכותי לכל לקוח.

2. תוצאות ותיאום ציפיות

8. תוצאות ותאום ציפיות כללי
מטרת הטיפול: להשיג הפחתה קבועה וניכרת בכמות השיער, וזו אכן מושגת לשביעות רצונם של מרבית 
המטופלים. מס' הטיפולים הנדרש להשגת הפחתה משתנה מאדם לאדם, בהתאם לתכונותיו האישיות ולציפיותיו. 
יש להביא בחשבון כי ישנם מקרים בהם התוצאה לא תושג במלואה או לא תושג כלל.
שיער פלומתי עלול שלא להגיב לטיפול.  שיער חסר גוון, ג'ינג'י או בהיר אינו מגיב כלל.
במקרים נדירים יחסית אף תיתכן צמיחה מוגברת, כנראה בשל התגברות הצמיחה הטבעית על פני טיפולי הלייזר או בשל תגובת הגוף ללייזר. 
לא הוכח קשר בין צמיחה כזו לטיפול הלייזר אבל גם לא העדרו של 
קשר כזה. 
הטיפול בצמיחת יתר זו הוא טיפולים נוספים (בתשלום נוסף ככל ויהיו מחוץ לתקופה הנרכשת).
למען הסר ספק: אנו מתחייבים לטפל בלקוחותינו במסירות ובמיומנות המירבית שהתחייבנו אליהם, אך איננו מתחייבים לתוצאות הטיפול והן משתנות מאדם לאדם.

9. הסרת שיער באזור הפנים
בטיפולי הפנים שיעורי ההצלחה נמוכים יותר מטיפולים בשאר אזורי גוף, ולפעמים נדרש מספר רב יותר של טיפולים כדי להשיג תוצאה מספקת ללקוח, במיוחד ללקוחות צעירים לפני גיל 25 אך גם לאחר מכן. 
לפעמים התוצאה לא תושג כלל ואפילו עלולה להיות צמיחת שיער מרובה יותר בפנים, ובמקרה זה הטיפול הוא טיפולים נוספים (בתשלום נוסף ככל ויהיו מחוץ לתקופה הנרכשת).

10. הסרת שיער בילדים – מתחת לגיל 18 
במקרה של טיפולי הסרת שיער בילד מתחת לגיל 18, החברה מאפשרת לבטל את העסקה לאחר הטיפול הראשון בתשלום עבור הטיפול בחלק יחסי של מספר הטיפולים שנרכשו (קרי – כולל מבצעים והנחות, וזאת בניגוד לביטול עסקה רגילה). יובהר כי בגיל צעיר, הגוף נמצא בשיא התפתחותו ההורמונלית ושיער חדש צפוי להמשיך ולצמוח, אף יותר מאשר נקודת ההתחלה למרות הטיפול.
טיפול בלייזר בגיל צעיר עשוי להיות טיפול תחזוקה חוזר ומתמשך אך עוצמתי ובעל תגובה ממושכת יותר מהחלופה של טיפול מסורתי כגון שעווה וגילוח. מספר הטיפולים שיידרשו ותקופת הטיפולים יותר מהחלופה של טיפול מסורתי כגון שעווה וגילוח. מספר הטיפולים שיידרשו ותקופת הטיפול אינם ידועים. יודגש שוב החברה אינה מתחייבת לתוצאות הטיפול אלא רק להעניק את הטיפולים בתוך תקופת הזמן שנרכשה. 

11. צילומים לפני טיפול
החברה כמדיניות אינה מצלמת את הלקוח לפני טיפול לאור העובדה כי איננה מתחייבת לתוצאות טיפול. 

3. תופעות לוואי

12. מצגת מלאה
בעת פגישת הייעוץ הלקוח מתבקש לצפות במצגת המתארת את התהליך הטיפולי, התוצאות הצפויות ותופעות הלוואי האפשריות. 

13. כאבים: 
הטיפול כרוך בכאב מסוים והוא נסבל, בצורה שונה, ע"י לקוחות שונים.
להפחת הכאב אנו משתמשים, תוך כדי התהליך, בקירור (פנימי או חיצוני) יחד עם מכשיר הלייזר. במרבית המקרים קירור זה מספק להפחתת הכאב. ניתן לרכוש משחת אלחוש בבית מרקחת מסוג עזרקאין (Esracain)  או אמלה (Emla) ולהגיע איתה ביום הטיפול.

14. תגובות שונות של העור 
העור לאחר הטיפול מגורה, הנקבוביות פתוחות , מרקם העור עשוי להיות אדמומי, במקרים מסוימים עלולים להופיע פצעים (הדומים לאקנה), בצקתיות, ותגובות הזהות לאלרגיה. תופעות אלו לרוב חולפות כעבור ימים ספורים ובמקרים חריגים בחלוף מספר חודשים.

15. כוויה 
מהות הטיפול בלייזר הוא ניסיון לשרוף את שורש השערה מבלי לפגוע בעור המקיף אותו. 
על כן, באופן הטבעי  – טיפולים בלייזרים עלולים לגרום לכוויות.
לפי סטטיסטיקה שניהלנו בשנתיים האחרונות, ההסתברות היא פחות מ-2 אירועי כוויה לכל 1,000 טיפולים.

16. תהליך הריפוי במקרה של כוויה
בימים ראשונים לאחר כוויה, התגובה היא בד"כ אדמימות וצריבה, אך  עשויים להתפתח גם שלפוחיות, נפיחות של העור, הפרשות או זיהום שעשוי להיות  מלווה בכאב.
לאחר השלב הסוער האדמומיות מכהה ומגלידה ואזור הכוויה עשוי לקבל גוונים כהים מחום עד שחור ולהתלוות ביובש, גרד או עקצוצים. 
ימים ספורים לאחר מכן הגלדים נושרים (קילוף של העור) והעור שוב ורדרד ובהדרגה חוזר לצבעו הטבעי. 
בסוף תהליך ההחלמה יתכנו שינויים בגווני העור : פיגמנטציה (כתמים כהים) ו/או היפופיגמנטציה (כתמים לבנים), שגם הם ייעלמו בהדרגה לאחר פרק זמן נוסף, שעשוי להימשך מספר חודשים עד שנה (במקרים נדירים ייתכן ותישאר צלקת).

17. הטיפול באירוע כוויה
לצוות המטפל, בכל הסניפים, יש ידע וניסיון רב בטיפול השגרתי בכוויות הנגרמות מטיפולי לייזר.
בהתאם לצורך או לבקשת הלקוח קיימת אפשרות להיוועץ ברופאים חיצוניים שאנו בקשר עימם לסיוע נוסף.
בכל אירוע כוויה, אנו מבקשים מהלקוח לצלם את כל תהליך הריפוי עד להחלמה מושלמת למעקב, לסיוע בטיפול נאות מרחוק ולתיעוד.

18. קעקועים
מחשש לפגיעה בקעקוע מקרן הלייזר, יש להקפיד ולכסות קעקועים בזמן הטיפול, אולם גם אם הקעקוע יכוסה עדיין עשויה להיות פגיעה בקעקוע מקרן לייזר או מהקרנת אנרגיית הלייזר לאזור הקעקוע. פגיעה בקעקוע עשויה להסב נזק לקעקוע.  
באחריות הלקוח לכסות את הקעקוע בטרם הגיע לטיפול. החברה לא תישא באחריות לנזק שיגרם לקעקוע כתוצאה מטיפול הלייזר

4. הטיפול עצמו

19. המטפלות
טיפולי הסרת השיער בלייזר מבוצעים ע"י עובדים שאינם רופאים. מרביתן של המטפלות הינן קוסמטיקאיות שעברו את 
עיקר הכשרתן במסגרת מקום העבודה ועל סמך הוראות והנחיות יצרני המכשור ובהסתמך על ניסיון רב שנים שנצבר בתחום הסרת שיער בלייזר, בארץ ובעולם. במקרה של כוויה או תגובה חריפה ובלתי צפויה של העור ניתן להסתייע ברופא המייעץ
למכון. החברה איננה מתחייבת למטפלת קבועה בכל מהלך הטיפולים.

20. שיזוף 
לא ניתן לבצע טיפול על עור שזוף מחשש מוגבר לכוויה. 
לקוח שיגיע לטיפול כשעורו שזוף – לא יטופל ותור זה ייחשב כאי הופעה לטיפול כמפורט בסעיף  6 על כל המשתמע מכך. 
אסור להיחשף לשמש 10 ימים לפני ואחרי הטיפולים. בכל תקופת הטיפולים, בעת חשיפה לשמש חובה להימרח בקרם הגנה. 

21. מניעה לטיפול
'ראוקטן': אין  לטפל במי שנוטל תרופות 'ראוקטן' ולפחות 2 חודשים מתום הטיפול
מחלות או מצבים רפואיים ידועים אחרים כגון מחלות עור או  'פסוריאזיס' פעיל באזור המטופל.
אין מניעה לטפל בנשים בהריון, בזמן ההנקה או בכל תקופה אחרת. 
למרות  שמקובל להימנע מטיפולים שונים בתקופת ההיריון בשל זהירות משפטית מופלגת., אך כיוון שאין כל מידע כי טיפול לייזר להסרת שיער מסוכן לאם-הרה או לעובר,  אנו מסכימים לטפל בנשים הרות, למעט באזור הבטן והמפשעות.
על המטופלות להביא בחשבון כי בזמן ההיריון וההנקה- גוף האישה נהנה מפעילות הורמונאלית חריגה וזו מלווה לפעמים בצמיחת שיער באזורים בלתי צפויים ובשינויים בצבע העור, שעשויים להשפיע על איכות הטיפול ויעילותו.

22. הכנה לטיפול
כדאי להימנע מלמרוח את האזור המטופל בקרם גוף. אין להשתמש בדאודורנט או בבושם באזור המטופל ביום הטיפול.
טיפול באזורים אינטימיים כגון: פס ישבן, מפשעות, יש להגיע לאחר מקלחת ושטיפה טובה של האזורים שכן הם נוטים להוות קרקע לחיידקים. ההיגיינה באזורים אלו חשובה, במיוחד הן עבור הלקוח והן עבור המטפלת.
טיפולי מפשעה לנשים – מומלץ לא לטפל בזמן מחזור – גם משום שהטיפול עשוי להיות כואב יותר וגם פחות נעים לשני הצדדים. נשים שבכל זאת רוצות לבצע טיפול בזמן מחזור, יש להגיע לטיפול עם טמפון.
טיפולים באזור הפנים – יש להגיע ללא איפור.
טיפולי מפשעה/ישבן גברים – טיפול יינתן רק ללקוחות הלובש תחתונים.

23. גילוח לפני הטיפול
יש להתגלח בבית – בתנאים נוחים של מקלחת
מים חמים וסבון, ערב לפני הטיפול.
במידה ומדובר בחלק גוף אחורי – היעזרו בחבר/ה.
במכון, הגילוח נעשה על עור יבש ובתנאים פחות נוחים. בנוסף,
גילוח ביום הטיפול עלול לגרום לגירוי יתר של העור והופעת פצעונים.
למטופלות באזור הפנים – יש להתגלח בבית. מי שחוששת מגילוח ניתן להסיר שיער כשבועיים לפני הטיפול באמצעות שעווה או משחה וויט.
ניתן גם כן לקצר את השערה במספריים קטנות , עד גובה פני העור,
למי שלא יכולה לחכות עד יום הטיפול.

24. שיער סמוך לאזור הטיפול 
ייתכן שכתוצאה מטיפולי הסרת השיער באזור המבוקש, קרן הלייזר עשויה להקרין או לפגוע באזורים סמוכים לאזור המטופל. 
בטיפולי פנים – פגיעת הלייזר או הקרנתו לאזור אחר עשויה להסב פגיעה בשיער גבות, ראש או פנים.  

25. לאחר טיפול – באותו היום
העור לאחר הטיפול מגורה, הנקבוביות פתוחות, מרקם העור עשוי להיות אדמומי, במקרים מסוימים עלולים להופיע פצעים (הדומים לאקנה), בצקתיות, ותגובות הזהות לאלרגיה. תופעות אלו לרוב חולפות כעבור ימים ספורים .
מומלץ להתקלח במים פושרים וללא סבון. מים חמים מידי עלולים לגרום לתחושת צריבה בעור.
שימוש בקרמים על האזור המטופל – לא מומלץ (גם לא במשחת אלוורה), יכול לייצר גירוי בעור ואדמומיות שבכול מקרה תעבור לבד, תוך כמה ימים .
שחיה בים, בבריכה או סאונה, יומיים אחרי הטיפול, יכולה לגרום לגירוי העור ועל כן, מומלץ להימנע מכך. 
הזעה מוגברת, במשך 24 שעות לאחר הטיפול, יכולה במצבים מסוימים (בעיקר אצל גברים), להוביל לדלקת בזקיק השערה. .

26. לאחר הטיפול – שבוע עד 10 ימים 
לאחר הטיפול, תתחיל יציאה של השערות שטופלו.  השיער יצמח וירגיש כמו אחרי גילוח – לא להיבהל ..  מדובר בשערה שהשורש שלה הושמד ולכן הגוף פולט אותה בהדרגה מחוץ לו. בסוף התהליך, לרוב השערה פשוט נושרת ללא שום מאמץ.  האזור יהיה חלק עד לצמיחה הבאה.
מומלץ לתת לשערה לצאת לבד – היא תנשור מעצמה.
מקלחת וניגוב האזור נגד כיוון הצמיחה יכולה לעזור.
מומלץ לא לגלח את השערה הזו אך אין מניעה לכך (הגילוח עשוי להאריך את זמן הנשירה הסופי).

27. תיקונים בטיפול רק במקרים בולטים וחריגים של "שכחת אזור"
ככלל אין 'טיפולי תיקון', בכל טיפול ישנם שרידים מסוימים שלא טופלו, לפעמים 'איים' קטנים ולפעמים שורות עדינות בין אזורי הטיפול. המענה ל'שרידים-איים' אלו היא סדרת הטיפולים שבסופו של תהליך מכסה מספר רב של פעמים את כל אזור המטרה. רק במקרים שבהם 'נשכח' אזור שלם ומהותי, מקרים נדרים ביותר, יאושר טיפול תיקון משלים וזאת רק לאחר אבחון של הצוות המקצועי. במקרה כזה הלקוח מתבקש להגיע לסניף בתאום עם המזכירות, לכל המאוחר- 3שבועות לאחר הטיפול כשהאזור אינו מגולח. למען הסר ספק – באזור הפנים אין טיפול תיקון.

28. פערי הזמן בין הטיפולים 
בטיפולים הראשונים (טיפולים מס' 1-3), מומלץ לקבוע תור להמשך טיפול בין חודש וחצי לחודשיים, לאחר הטיפול. 
לאחר מכן, הפערים בין טיפול לטיפול הולכים וגדלים והם נתונים לשיקול דעתו של הלקוח וצרכיו..
אין צורך להאריך את השיער לפני הטיפול הבא, מרגע שמתחילה צמיחה על האזור המטופל (צמיחה מלאה ולא שערות בודדות), יש לקבוע תור לטיפול הבא.

29. הסרת שיער באמצעים אחרים בין הטיפולים
גילוח בין הטיפולים – מותר.
מריטת שיער מהשורש (כגון: שעווה, פינצטה, חוט, מכונות ביתיות)– לא מומלצת ואם  בוצעה יש להמתין לצמיחה מחודשת של השיער ואז להגיע לטיפול.

5. הוראות כלליות

30. ביטול עסקה
ביטול עסקה יתבצע בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן. ניתן לבטל עסקה עד 14 ימים מיום ההתקשרות בכפוף לתשלום דמי ביטול של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, (דמי הביטול ייגבו משווי העסקה במלואה ולא משווי המקדמה אם שולמה כזו).
אם בוצעו כבר טיפולים מתוך חבילה – יש לשלם עבור השירותים שניתנו עד למועד הביטול: טיפולים אלו ישולמו לפי תעריף של טיפול בודד ללא מבצעים והנחות (ולא כחלק יחסי של מספר הטיפולים ששולמו בעסקה, כפי שמופיע בטופס העסקה).

31. עסקה טלפונית או באינטרנט
לקוח שרכש עסקה באינטרנט או בטלפונית, אשר טרם הטיפול הראשון נמצאה אי התאמה לטיפול – העסקה תבוטל ומלוא התשלום יוחזר ללקוח.
32. עמלת החזר אמצעי תשלום:
הן במקרה של ביטול והן במקרה של החלפת אמצעי תשלום ביוזמת לקוח.
בגין הוצאת צ'קים שהופקדו לבנק – על הלקוח לשלם את עלות משיכתם לפי תעריף של 25 ₪ למשיכת צ'ק בודד.
בגין ביטול תשלום שבוצע באמצעות כ.א – יחויב הלקוח עמלת סליקה כפי שאנו מחויבים בחברת האשראי, בשיעור של 0.9% משווי העסקה. אם שולם באמצעות ERN   יחויב הלקוח ב 3% עמלה מהעסקה.

33. העתק תיק לקוח
הלקוח זכאי ויקבל בפועל העתק מכל טופס עליו הוא  חתום במעמד חתימתם.
ככל שיידרש, צילום תיק הטיפולים כרוך בתשלום בגובה של 280 ₪. את הבקשה בצירוף התשלום יש להעביר למשרדינו 
בכתובת אבן גבירול 30, קומה א', תל אביב. קבלת התיק (הכולל צילומים במידה וקיימים, העתק עסקה, כתב שירות, 
מצב מטופל ) תתבצע לאחר ביצוע התשלום.

34. אישור דיוור 
אנו עשויים להשתמש בנתונים שמילאת כדי ליצור איתך קשר לגבי השירותים שלנו באמצעות שיחות שיווקיות / דוא"ל / מסרונים, באפשרותך בכל עת לבטל קבלת מסרים מעין אלו באמצעות בקשה להסרה מרשימת התפוצה, לכתובת מייל: office@americanlaser.co.il

35. סמכות שיפוט
בכל מחלוקת הנוגעת לשרות זה, סמכות השיפוט הבלעדית היא לבית המשפט בת"א.